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YouBike2.0車機螢幕訊息說明

一、 借車

(一)顯示「重新靠卡」

車機螢幕顯示「重新靠卡」,為電子票證感應時間過短,或該電子票證常,系統未成功讀取電子票證資訊。請延長電子票證感應時間,或將電子票證自錢包單獨取出後再次感應。

(二)顯示「卡片未註冊」

車機螢幕顯示「卡片未註冊」,是指該電子票證未加入會員票卡中。

將電子票證加入會員票卡後,方能租借使用。提醒您,電子票證加入成功後,約需3-5分鐘才能租車。

(三)顯示「卡片已鎖定」

車機螢幕顯示「卡片已鎖定」,是指該電子票證紀錄異常,請撥打臺北市客服電話1999轉5855或02-8978-8822(一般付費),由客服人員協助處理。

(四)顯示「餘額不足」

車機螢幕顯示「餘額不足」,是指該電子票證餘額不足,請於加值後再次感應租車。

(五) 顯示「卡片借車中」

車機螢幕顯示「卡片借車中」,是指系統尚無前次還車紀錄。

請將車輛入柱還車後,方能租車。如您已還車,請撥打臺北市客服電話1999轉5855或02-8978-8822(一般付費),由客服人員協助處理。

(六)顯示「續借限制中」

車機螢幕顯示「續借限制中」,是指續借使用限制,為維護使用者公平租借原則,還車後不得馬上於同一站點借車。

(七)顯示「超時未取車」

車機螢幕顯示「超時未取車」,是指感應電子票證後,未於30秒內完成取車。車柱將重新上鎖;系統將取消本次交易。請先將車輛入柱還車,並確認車機螢幕顯示「歡迎使用YouBike 2.0」後再離開,避免車輛遭下一位使用者取走,衍生後續爭議。

(八)顯示「本車暫停服務」

車機螢幕顯示「本車暫停服務」,是指該車輛暫不提供服務,請更換車輛,或至其他站點租借。

(九)顯示「補扣N元 餘額N元」

螢幕顯示「補扣N元 餘額N元」,是指系統補扣前次租車款項及補登記錄。由於您前次還車時,電子票證餘額不足,或未完成還車流程,致系統未成功紀錄,因此於再次租車前先進行補扣款並補登紀錄。


二、還車

(一)顯示「餘額不足」

車機螢幕顯示「餘額不足」,是指該電子票證餘額不足以支付當次款項。

請於再次租車前,確認電子票證餘額足以支付前次及當次款項,於車機螢幕感應時,車機螢幕將顯示 「補扣N元 餘額N元」 ,完成補扣款項後,即可再次以電子票證感應租車。

(二)顯示「錯卡扣款」

車機螢幕顯示「錯卡扣款」,是指以非當次租車之電子票證還車扣款(以電子票證A租車,以電子票證B還車扣款)。

請先將車輛入柱還車,並確認車機螢幕顯示「歡迎使用YouBike 2.0」,即代表還車成功,下次使用電子票證A租車時,車機螢幕將顯示 「補扣N元 餘額N元」,補扣前次款項並補登記錄,再次感應即可租車。


三、臨時停車鎖車

(一)解鎖掃碼QRcode時,顯示「用借車手機解鎖」

車機螢幕顯示「用借車手機解鎖」,是指未以當次租車之手機掃碼解鎖。

多為以不同手機掃碼解鎖,或掃碼錯車輛,建議以YouBike 2.0官方APP查詢租借紀錄(查詢路徑:登入會員→會員管理→卡片管理→交易紀錄),以順利移除隨車鎖。

若無法解鎖,請致電臺北市客服電話1999轉5855或02-8978-8822(一般付費),由客服人員協助處理。

(二)解鎖感應電子票證時,顯示「用借車卡片解鎖」

車機螢幕顯示「用借車卡片解鎖」,是指未以當次租車之電子票證感應解鎖。

多為感應錯張電子票證,或感應錯車輛,建議以YouBike 2.0官方APP查詢租借紀錄(查詢路徑:登入會員→會員管理→卡片管理→交易紀錄),以順利移除隨車鎖。

若無法解鎖,請致電臺北市客服電話1999轉5855或02-8978-8822(一般付費),由客服人員協助處理。