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YouBike微笑單車 E.公共自行車損壞或遺失問題

1.YouBike公共自行車損壞或遺失如何處理
1-1 請您立即電洽1999市民熱線轉YouBike公共自行車或撥打02-89785511(付費),由服務人員為您服務。並依「臺北市公共自行車租賃系統YouBike服務條款」 4.使用服務及騎乘注意事項之規定管理之。
1-2公共自行車租出後,租借者應負保管之責,故如遺失係為租借者遺失車輛,應由租借者報案失竊,惟租借者不願報案時,營運單位將依照法務程序處理。
1-3消費者報案後,如車輛確定遺失,應賠償公共自行車之營業損失費用,依服務條款第四條,為每輛新臺幣9,000元整。
2.電子票卡(悠遊卡)被YouBike列為停用名單之卡片,是否會影響其他服務(ex捷運或公車)
如因車輛未還、交易異常、卡片遺失或其他因素遭本服務列為停用名單之卡片,除無法用「臺北市公共自行車租賃系統」外,不影響該卡片(如悠遊卡)其他的使用功能,如該卡片如有其他功能,會員仍應自行向該功能權責單位辦理掛失作業。
3.隨車鎖的鑰匙遺失,應如何處理
3-1請您立即電洽1999市民熱線轉YouBike公共自行車或撥打02-89785511(付費),請服務人員協助處理,並依[「臺北市公共自行車租賃系統YouBike服務條款」] 4.使用服務及騎乘注意事項之規定管理之。
3-2如使用者於使用途中,自行車鑰匙遺失,使用者有義務將車輛運送到YouBike服務中心(開放時間依網頁公告為主),並賠償鑰匙工本費新臺幣200元整;如消費者無法運送,需由營運單位前往協助時,則需另加計處理費,如區域位於「臺北市內」訂為每次加計新臺幣150元整,處理區域位於外縣市訂為每次加計新臺幣350元整。
3-3租借者應配合填寫收款證明書,以利營運單位後續寄送發票使用。
3-4如鑰匙遺失時,該次租借時間之中止以該車輛送至服務中心之時間計算。
4.若YouBike公共自行車故障無法騎乘,該如何處理
如果您於騎乘中途自行車故障,或在使用前,該自行車已損壞,請您於就近租賃站還車,並將該自行車椅墊反轉180度後,改租其他車輛即可,YouBike巡站人員會將車輛攜回維修;更希望您撥打1999市民熱線轉YouBike公共自行車或撥打02-89785511(付費) 主動通報問題車輛協助加快故障車輛處理。
5.若悠遊卡遺失,應如何處理?
5-1非借車狀態下遺失卡片
請會員撥打1999市民熱線轉YouBike公共自行車或撥打02-89785511(付費)。YouBike服務人員將比對租借者的身分,確認為該卡片的申請會員,並查詢系統確認目前非借車狀態後,由服務人員協助租借者停用卡片。會員可自行至YouBike系統會員專區中刪除該遺失卡片,後續可設定其他電子票證卡繼續使用YouBike。
5-2借車狀態下卡片遺失
請先將借用中的自行車確實歸還至YouBike租賃站中,並撥打1999轉YouBike客服中心(或親臨服務中心)。YouBike服務人員將比對租用者的身分,確認為該卡片的申請會員,並查詢系統確認車輛已歸還後,由服務人員協助租借者停用卡片。
6.如何取消悠遊卡的YouBike租借服務設定?
請您立即電洽1999市民熱線轉YouBike公共自行車或撥打02-89785511(付費),請服務人員協助處理,並依[「臺北市公共自行車租賃系統YouBike服務條款」] 3.註冊義務及隱私權保護(3) 電子票證使用義務之規定管理之。
6-1 本作業所稱「會員卡」係指依服務條款規定所登記申請註冊之悠遊卡(或其他官方認定可註冊)之電子票證卡片。
6-2 本作業所稱「會員帳號」係指依服務條款規定所登記申請註冊之手機門號。
6-3 本作業所稱之YouBike服務中心,係指營運單位為提供客戶服務工作所設置之服務據點,相關資訊以YouBike官方網站公告為主。
6-4 會員卡片遺失,會員應主動上網刪除,如因借車中或欠款中無法註銷,應主動通知營運單位,由服務人員協助取消遺失卡片使用本系統服務之權益,以免遭有心人士拾獲後使用,而產生後續車輛失竊、賠償或費用問題。
6-5 本作業所稱之[取消使用本系統服務],係指透過YouBike系統管理功能,將該遺失卡片列入停用名單中。
6-6 列入停用名單之卡片除無法用「臺北市公共自行車租賃系統」外,不影響該卡片(如悠遊卡)其他的使用功能,如該卡片如有其他功能,會員仍應自行向該功能權責單位辦理掛失作業。
6-7 當卡片遺失尚未尋獲且車輛仍在使用中,請租借者盡速將租借車輛歸還至YouBike租賃站或服務站。
6-8 承上,為維護租借者之個資保護安全性,以及過往交易之正確性,營運單位有權在車輛未歸還前,拒絕租借者提出之卡片掛失申請。
6-9 經本系統執行卡片停用處理作業後,無法恢復該卡片再使用與註冊會員功能,請租借者確認卡片遺失後再行提出申請作業。
7.我不小心將車輛損壞了怎麼辦?
7-1 請您立即電洽1999市民熱線轉YouBike公共自行車或撥打02-89785511(付費),請服務人員協助處理,依「臺北市公共自行車租賃系統YouBike服務條款」 4.使用服務及騎乘注意事項之規定管理之。
7-2 公共自行車借出後,租借者應負保管之責(含相關零件設備),如有車輛損害情況,租借者應主動聯繫營運單位協助處理車輛損害問題,並依損害狀況支付維修費用。
7-3 如車輛損害嚴重無法繼續使用需營運單位派員處理,則需另加計運送費如區域位於「台北市內」訂為每次新臺幣150元整,處理區域位於「新北市內」訂為每次新臺幣350元整,如位於「其他區域」,租借者應自行處理車輛載運至台北市內,以利營運單位協助處理。
7-4 車輛損害時,租者仍需負擔車輛租借費用,還車時間由使用者還入車柱或營運單位抵達現場處理時間計算。
7-5 營運單位僅協助載運故障無法繼續使用之公共自行車,恕無法協助載運租賃者。
7-6 前項維修費用由營運單位參考工費及料費另訂之,如對工費與料費有疑慮者,得由營運單位舉證坊間類似行業作法以處理之。
7-7 如非營運單位至現場收取損害賠償費,租借者應配合至服務中心繳納車輛損害賠償費用,並填寫收款證明書,以利營運單位後續寄送發票使用。