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YouBike微笑單車 E.公共自行車損壞或遺失問題

1.YouBike公共自行車損壞或遺失如何處理
1-1 請您立即電洽1999市民熱線轉5855、(一般付費)02-89785511(YouBike 1.0)/02-89788822(YouBike 2.0),由服務人員為您服務。並依「臺北市公共自行車租賃系統YouBike服務條款」 4.使用服務及騎乘注意事項之規定管理之。
1-2公共自行車租出後,租借者應負保管之責,故如遺失係為租借者遺失車輛,應由租借者報案失竊,惟租借者不願報案時,營運單位將依照法務程序處理。
1-3消費者報案後,如車輛確定遺失,應賠償公共自行車之營業損失費用,依服務條款第五條,每輛YouBike 1.0為新臺幣9,000元整,YouBike 2.0為15,000元整。
2.電子票卡(悠遊卡)被YouBike列為停用名單之卡片,是否會影響其他服務(ex捷運或公車)
如因車輛未還、交易異常、卡片遺失或其他因素遭本服務列為停用名單之卡片,除無法用「臺北市公共自行車租賃系統」外,不影響該卡片(如悠遊卡)其他的使用功能,如該卡片如有其他功能,會員仍應自行向該功能權責單位辦理掛失作業。
3.若YouBike公共自行車故障無法騎乘,該如何處理
如果您於騎乘中途自行車故障,或在使用前,該自行車已損壞,請您於就近租賃站還車,並將該自行車椅墊反轉180度後,改租其他車輛即可,YouBike巡站人員會將車輛攜回維修;更希望您立即電洽1999市民熱線轉5855、(一般付費)02-89785511(YouBike 1.0)/02-89788822(YouBike 2.0)主動通報問題車輛,以協助加快故障車輛處理。
4.我不小心將車輛損壞了怎麼辦?
4-1 請您立即電洽1999市民熱線轉5855、(一般付費)02-89785511(YouBike 1.0)/02-89788822(YouBike 2.0),請服務人員協助處理,依「臺北市公共自行車租賃系統YouBike服務條款」 4.使用服務及騎乘注意事項之規定管理之。
4-2 公共自行車借出後,租借者應負保管之責(含相關零件設備),如有車輛損害情況,租借者應主動聯繫營運單位協助處理車輛損害問題,並依損害狀況支付維修費用。
4-3 如車輛損害嚴重無法繼續使用需營運單位派員處理,則需另加計運送費如區域位於「台北市內」訂為每次新臺幣150元整,處理區域位於「新北市內」訂為每次新臺幣350元整,如位於「其他區域」,租借者應自行處理車輛載運至台北市內,以利營運單位協助處理。
4-4 車輛損害時,租借者仍需負擔車輛租借費用,還車時間由使用者還入車柱或營運單位抵達現場處理時間計算。
4-5 營運單位僅協助載運故障無法繼續使用之公共自行車,恕無法協助載運租賃者。